Os produtos comercializados pela CopperWorks são fabricados artesanalmente em Portugal, maioritariamente em cobre, podendo apresentar pequenas variações de acabamento próprias do processo de fabrico manual.

As fotografias e descrições apresentadas na loja online procuram representar fielmente os artigos comercializados, sem prejuízo das características essenciais e dos direitos legais do consumidor.

Alguns produtos encontram-se disponíveis em stock, enquanto outros necessitam de fabrico após a confirmação da encomenda.

A disponibilidade apresentada no site não significa necessariamente que o artigo se encontre disponível para expedição imediata.

Para confirmar a disponibilidade de um produto e obter uma previsão mais precisa do prazo de entrega, recomendamos que contacte a CopperWorks antes de efetuar a encomenda.

Caso um artigo não possa ser fornecido nas condições acordadas, o cliente será informado e poderá beneficiar das soluções legalmente previstas, incluindo o reembolso quando aplicável.

As encomendas podem ser efetuadas através da loja online CopperWorks, disponível em www.copperworks.pt.

Antes de finalizar a compra, o cliente poderá consultar os produtos selecionados, as respetivas quantidades, os preços, os custos de transporte aplicáveis e o valor total da encomenda.

Ao concluir a encomenda, o cliente declara ter tomado conhecimento e aceite as presentes Condições Gerais de Venda, sem prejuízo dos direitos que lhe são legalmente reconhecidos.

Após a submissão da encomenda, o cliente receberá um email de confirmação com os respetivos dados.

A CopperWorks poderá contactar o cliente sempre que seja necessário esclarecer informações relacionadas com a encomenda, disponibilidade dos artigos, características dos produtos ou condições de transporte.

O processamento da encomenda terá início após a confirmação do pagamento, de acordo com o método de pagamento selecionado.

Caso não seja possível satisfazer a encomenda nas condições inicialmente previstas, o cliente será informado, sendo-lhe apresentadas as soluções aplicáveis, incluindo o reembolso quando legalmente devido.

Os produtos comercializados pela CopperWorks são fabricados artesanalmente em Portugal, podendo encontrar-se disponíveis em stock ou necessitar de fabrico após a encomenda.

Os prazos previstos de preparação e expedição são os seguintes:

• Produtos disponíveis em stock: 1 a 3 dias úteis.

• Produtos sujeitos a fabrico: até 7 dias úteis.

Estes prazos são contabilizados após a confirmação do pagamento e não incluem o tempo de transporte, que varia consoante o país de destino, a transportadora e as características da encomenda.

Nota importante: Para confirmar a disponibilidade de um artigo e obter uma previsão mais precisa do prazo de entrega, recomendamos que contacte a CopperWorks antes de efetuar a encomenda.

Caso se preveja um prazo superior ao indicado, o cliente será informado e, quando necessário, será acordado um novo prazo de entrega, sem prejuízo dos seus direitos legais.

As entregas são efetuadas para os destinos disponibilizados na loja online, através dos serviços de transporte selecionados pela CopperWorks.

O cliente deverá fornecer uma morada de entrega completa e correta, bem como os contactos necessários ao transporte.

Na receção da encomenda, recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem. Caso existam danos visíveis, deverá, sempre que possível, registar a ocorrência junto da transportadora e contactar a CopperWorks, preferencialmente acompanhando a comunicação com fotografias.

A ausência deste registo não prejudica os direitos legais do consumidor.

Os custos de transporte das encomendas CopperWorks são calculados de acordo com o país de destino, peso, dimensões e características dos produtos adquiridos.

Entregas em Portugal

Efetuamos entregas em Portugal Continental, Açores e Madeira, através das transportadoras disponibilizadas pela CopperWorks.

Os custos de envio são apresentados durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.

Entregas internacionais

A CopperWorks efetua envios internacionais para os destinos disponibilizados na loja online.

Os custos de transporte variam conforme o país de destino, o peso e as dimensões da encomenda.

Para artigos de grandes dimensões ou destinos que exijam condições especiais de transporte, poderá ser necessário apresentar um orçamento específico, sujeito à aceitação do cliente antes da confirmação da compra.

Impostos e formalidades aduaneiras

Nas encomendas destinadas a países fora da União Europeia, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação e encargos de desalfandegamento, de acordo com a legislação do país de destino.

Salvo indicação expressa em contrário nas condições de venda acordadas, estes encargos serão da responsabilidade do destinatário, devendo ser comunicada previamente a informação aplicável.

Acompanhamento das encomendas

Sempre que disponibilizada pela transportadora, a informação de acompanhamento da expedição será comunicada ao cliente.

Para esclarecimentos sobre custos de transporte, destinos ou condições especiais de entrega, poderá contactar diretamente a CopperWorks.

A CopperWorks disponibiliza diferentes métodos de pagamento, apresentados ao cliente durante o processo de finalização da encomenda.

O cliente poderá selecionar um dos meios de pagamento disponíveis na loja online, de acordo com o país de destino e as condições aplicáveis.

Confirmação do pagamento

O processamento da encomenda terá início após a confirmação do pagamento, de acordo com o método selecionado.

Nos pagamentos por transferência bancária, a confirmação poderá depender da receção efetiva dos fundos na conta da CopperWorks.

Segurança dos pagamentos

Os pagamentos eletrónicos são processados através dos prestadores de serviços de pagamento disponibilizados na loja online, de acordo com os respetivos procedimentos de segurança.

A CopperWorks não solicita aos clientes, por email ou telefone, a divulgação de palavras-passe ou códigos pessoais de autenticação bancária.

Encomendas com pagamento pendente

Caso o pagamento não seja concluído ou confirmado, a encomenda poderá permanecer pendente ou ser cancelada, de acordo com as condições comunicadas ao cliente.

Para esclarecimentos relacionados com pagamentos ou faturação, o cliente poderá contactar a CopperWorks através dos meios disponibilizados no site.

Os consumidores que efetuem compras através da loja online CopperWorks beneficiam, nos termos da legislação aplicável, do direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Prazo de devolução

O consumidor dispõe, em regra, de 14 dias de calendário, contados a partir da receção do produto, para comunicar a sua decisão de desistir da compra.

Para exercer este direito, deverá contactar a CopperWorks, identificando preferencialmente o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.

Após comunicar a decisão de livre resolução, o consumidor dispõe de 14 dias para devolver os produtos, salvo quando a CopperWorks se ofereça para proceder à respetiva recolha.

Condições de devolução

Os artigos deverão ser devidamente acondicionados para o transporte, acompanhados dos acessórios e componentes fornecidos.

Recomendamos a utilização da embalagem original, sempre que possível, para assegurar a adequada proteção dos produtos.

O consumidor poderá ser responsável pela depreciação dos artigos resultante de uma manipulação que exceda a necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Custos de devolução

Nas devoluções efetuadas por livre resolução, os custos diretos de devolução são suportados pelo consumidor, desde que esta obrigação lhe tenha sido previamente comunicada nos termos legais.

Nos casos de produtos defeituosos ou não conformes, aplicam-se os direitos previstos na garantia legal, sem encargos para o consumidor quando legalmente exigido.

Produtos personalizados

O direito de livre resolução poderá não ser aplicável a produtos fabricados segundo especificações individuais do consumidor ou manifestamente personalizados, nos termos da legislação aplicável.

Os produtos standard do catálogo, mesmo quando fabricados após a encomenda, não ficam automaticamente excluídos deste direito.

Reembolsos

Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, a CopperWorks reembolsará os pagamentos devidos, incluindo os custos da modalidade de entrega standard inicialmente suportados pelo consumidor, nos termos legais.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução, podendo ser retido até à receção dos artigos devolvidos ou à apresentação de prova da sua devolução, quando legalmente permitido.

O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, sem custos adicionais para o consumidor.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo de devolução, recomendamos que o cliente contacte previamente a CopperWorks através do formulário de contacto disponível no site, para receber as instruções necessárias.

O contacto prévio destina-se a facilitar o processo e não constitui uma condição adicional para o exercício dos direitos legais do consumidor.

Os preços dos produtos apresentados na loja online CopperWorks são indicados em euros (€) e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) à taxa legal aplicável, salvo indicação expressa em contrário.

Preços e impostos

Os preços apresentados correspondem aos produtos e às características descritas nas respetivas páginas.

A taxa de IVA aplicável poderá variar de acordo com a natureza do produto, o país de destino e a legislação fiscal em vigor.

Custos adicionais

Os custos de transporte e quaisquer outros encargos aplicáveis serão apresentados ao cliente antes da conclusão da encomenda.

Nas entregas para países fora da União Europeia, poderão existir impostos de importação, direitos aduaneiros ou encargos de desalfandegamento, conforme indicado na secção «Portes de Envio e Entregas Internacionais».

Alterações de preços

A CopperWorks reserva-se o direito de alterar os preços dos produtos disponíveis na loja online, sem aviso prévio.

Estas alterações não afetam o preço das encomendas já contratualmente confirmadas.

Erros de apresentação

Em caso de erro manifesto na apresentação do preço de um produto, a CopperWorks informará o cliente e procurará resolver a situação de acordo com a legislação aplicável, respeitando os direitos do consumidor.

Orçamentos personalizados

Os produtos fabricados segundo especificações individuais ou que exijam características técnicas especiais poderão estar sujeitos a orçamento específico, previamente apresentado ao cliente para aprovação.

Os produtos comercializados pela CopperWorks beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação aplicável.

Prazo de garantia

Nas vendas a consumidores abrangidas pela legislação portuguesa, os bens móveis novos beneficiam, em regra, de uma garantia legal de 3 anos, contados a partir da data de entrega do produto, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

Direitos do consumidor

Em caso de falta de conformidade, o consumidor poderá exercer os direitos legalmente previstos, incluindo a reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato, de acordo com os requisitos e condições estabelecidos na legislação aplicável.

O exercício dos direitos previstos na garantia legal não implica encargos para o consumidor nos casos legalmente previstos.

Características naturais do cobre

O cobre é um material que apresenta características naturais próprias, podendo sofrer alterações de tonalidade, escurecimento ou oxidação ao longo do tempo, em função da utilização, limpeza e exposição ambiental.

Estas alterações não constituem necessariamente defeitos de fabrico ou faltas de conformidade, devendo cada situação ser avaliada tendo em consideração as características anunciadas do produto, a sua utilização normal e as instruções de conservação.

Utilização e conservação

A garantia legal não abrange danos exclusivamente resultantes de utilização indevida, acidentes, intervenções inadequadas ou outras causas não relacionadas com uma falta de conformidade do produto.

A CopperWorks recomenda que sejam respeitadas as instruções de utilização, limpeza e conservação fornecidas para cada artigo.

Assistência e reclamações

Caso seja identificada uma possível falta de conformidade, o cliente deverá contactar a CopperWorks, identificando o produto e descrevendo a situação.

Sempre que possível, recomendamos o envio de fotografias para facilitar a análise e o acompanhamento do pedido.

Clientes profissionais

As compras realizadas por empresas ou profissionais no âmbito da sua atividade poderão estar sujeitas a um regime jurídico diferente do aplicável aos consumidores particulares, de acordo com a legislação e as condições contratuais aplicáveis.

A CopperWorks respeita a privacidade dos seus clientes e compromete-se a tratar os dados pessoais de acordo com a legislação aplicável, nomeadamente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação nacional em vigor.

Recolha e utilização de dados

Os dados pessoais fornecidos pelos clientes durante a utilização da loja online poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

• Processamento e gestão de encomendas.

• Faturação e processamento de pagamentos.

• Expedição e entrega dos produtos.

• Comunicação com os clientes e prestação de apoio pós-venda.

• Cumprimento de obrigações legais e fiscais.

Segurança e confidencialidade

A CopperWorks adota medidas técnicas e organizativas adequadas à proteção dos dados pessoais, procurando prevenir o acesso não autorizado, a perda, a alteração ou a divulgação indevida de informações.

Os dados poderão ser comunicados a prestadores de serviços, nomeadamente transportadoras, entidades de pagamento e fornecedores de serviços tecnológicos, quando necessário para as finalidades indicadas e de acordo com a legislação aplicável.

Direitos dos titulares dos dados

Os clientes poderão exercer os direitos que lhes sejam legalmente reconhecidos, incluindo os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, oposição e portabilidade, nas condições previstas no RGPD.

Privacy Policy

Para informações detalhadas sobre o tratamento de dados pessoais, respetivas finalidades, fundamentos jurídicos, períodos de conservação e exercício dos direitos, recomendamos a consulta da Privacy Policy disponível no site CopperWorks.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor poderá recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), nos termos da legislação portuguesa aplicável, nomeadamente da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, na sua redação atual.

Resolução de conflitos

A CopperWorks recomenda que qualquer reclamação ou divergência relacionada com uma encomenda seja inicialmente comunicada através dos seus canais de atendimento, procurando uma solução adequada e célere.

Caso não seja possível alcançar uma solução satisfatória, o consumidor poderá recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo legalmente competentes.

Entidades competentes

A identificação e os contactos das entidades de resolução alternativa de litígios competentes serão disponibilizados de acordo com a legislação aplicável.

Entidade de Resolução Alternativa de Litígios competente

TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa

Morada: Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800-019 Guimarães

Telefone: 253 422 410 (chamada para a rede fixa nacional)

Email: geral@triave.pt

Website: https://www.triave.pt/

Para mais informações sobre as entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, poderá também consultar a Direção-Geral do Consumidor em https://www.consumidor.gov.pt/.

O consumidor poderá igualmente apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em:

www.livroreclamacoes.pt

A CopperWorks procura assegurar um atendimento próximo, profissional e personalizado, acompanhando os seus clientes antes, durante e após a aquisição dos produtos.

Apoio ao cliente

Para esclarecimentos sobre produtos, encomendas, pagamentos, entregas, utilização dos equipamentos ou assistência pós-venda, os clientes poderão contactar a CopperWorks através dos meios disponibilizados na loja online.

Reclamações

Caso o cliente pretenda apresentar uma reclamação relacionada com um produto ou serviço, deverá comunicar a situação através dos contactos disponibilizados no site.

Para facilitar a análise, recomendamos que indique o número da encomenda, a identificação do produto e uma descrição da ocorrência, acompanhada de fotografias quando relevantes.

A CopperWorks analisará as reclamações com a maior brevidade possível, procurando apresentar uma solução adequada, em conformidade com os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

Livro de Reclamações Eletrónico

Os consumidores poderão também apresentar reclamações através do Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em:

www.livroreclamacoes.pt

A utilização dos canais de atendimento da CopperWorks não limita o direito do consumidor de recorrer aos mecanismos legais de reclamação e resolução de litígios.

Utilização adequada dos produtos

Os produtos comercializados pela CopperWorks devem ser utilizados de acordo com a sua finalidade, características técnicas e instruções de utilização e segurança aplicáveis.

O cliente é responsável por assegurar uma utilização adequada dos equipamentos, respeitando as condições de funcionamento, manutenção e conservação recomendadas.

Equipamentos de destilação

Os equipamentos de destilação devem ser utilizados com os conhecimentos técnicos necessários e em condições adequadas de segurança, nomeadamente no que respeita ao aquecimento, ventilação, pressão, circulação de água e manuseamento de líquidos inflamáveis.

O cliente é responsável por verificar e cumprir os requisitos legais aplicáveis à instalação e utilização dos equipamentos, incluindo eventuais licenças, autorizações e obrigações fiscais relacionadas com a produção de bebidas alcoólicas ou outros destilados.

A comercialização de equipamentos de destilação pela CopperWorks não constitui uma autorização para produzir bebidas alcoólicas ou exercer atividades sujeitas a licenciamento.

Responsabilidade pela utilização

A CopperWorks não se responsabiliza por danos que resultem exclusivamente de utilização indevida dos equipamentos, alterações não autorizadas, incumprimento das instruções de segurança ou utilização para fins diferentes dos previstos, quando tais danos não sejam imputáveis à empresa.

A CopperWorks não controla os processos de produção realizados pelos clientes nem a composição, qualidade ou segurança dos produtos obtidos através da utilização dos equipamentos de destilação.

Direitos legais

As presentes disposições não excluem nem limitam a responsabilidade da CopperWorks por defeitos dos produtos, faltas de conformidade, informações de segurança inadequadas ou outras situações pelas quais seja legalmente responsável.

Mantêm-se integralmente salvaguardados os direitos dos consumidores e as demais disposições legais imperativas aplicáveis.

Propriedade dos conteúdos

Os conteúdos disponibilizados no website CopperWorks, incluindo textos, fotografias, imagens, elementos gráficos, logótipos, vídeos, desenhos técnicos e outros materiais, encontram-se protegidos pela legislação aplicável em matéria de direitos de autor e propriedade intelectual.

Salvo indicação em contrário, estes conteúdos pertencem à CopperWorks ou são utilizados mediante autorização dos respetivos titulares.

Utilização dos conteúdos

Não é permitida a reprodução, distribuição, modificação, publicação ou utilização comercial dos conteúdos protegidos sem autorização prévia dos respetivos titulares, salvo nos casos legalmente permitidos.

Marcas e elementos distintivos

As marcas, logótipos, nomes comerciais e demais elementos distintivos apresentados no website pertencem aos respetivos titulares e não podem ser utilizados de forma que viole os seus direitos.

Pedidos de autorização

Para solicitar autorização para utilização de fotografias, textos, desenhos técnicos ou outros conteúdos da CopperWorks, os interessados deverão contactar a empresa através dos meios disponibilizados no website.

Aplicação das condições gerais

As presentes Condições Gerais de Venda regulam as compras efetuadas através da loja online CopperWorks, disponível em www.copperworks.pt, sem prejuízo das disposições legais imperativas aplicáveis.

Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara ter tomado conhecimento das presentes condições, que deverão estar acessíveis para consulta antes da conclusão da compra.

Alterações às condições gerais

A CopperWorks reserva-se o direito de atualizar ou modificar as presentes Condições Gerais de Venda sempre que necessário, nomeadamente para acompanhar alterações legislativas, comerciais ou operacionais.

As alterações não prejudicam os direitos adquiridos pelos clientes nem modificam retroativamente as condições aplicáveis às encomendas já contratualmente confirmadas.

Legislação aplicável

As presentes condições são interpretadas de acordo com a legislação portuguesa, sem prejuízo das normas imperativas de proteção dos consumidores que sejam aplicáveis, nomeadamente nas relações comerciais internacionais.

Validade das disposições

Caso alguma disposição das presentes condições seja considerada inválida ou inaplicável, tal não afetará a validade das restantes disposições, na medida legalmente permitida.

Última atualização: 29 de outubro de 2026.